FAQ

Formas de pagamento aceitas:

Você poderá fazer o pagamento de seu pedido das seguintes maneiras:

• Pagamento parcelado:

O pagamento poderá ser feito com cartões Visa, MasterCard, American, Express e Diners Club International.

• Pagamento à vista:

O pagamento à vista poderá ser feito com cartões Visa, MasterCard, American, Express, Diners Club International e boleto bancário.

Política de Trocas e Devoluções:

A IOB E-Store oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, por comercializar linhas diferentes de produtos temos condições diferentes para os mesmos:

• Todos os produtos que tenham as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Central de Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 724 7560 / (11) 2188-7777. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou danificado (diferente do estado em que foi entregue) não serão aceitos.

• Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Acompanhe seu pedido:

Para maior comodidade e segurança, colocamos à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega.

Nosso sistema também envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, é importante informar um e-mail para receber esses alertas.

Verifique na ficha do produto o parcelamento disponível para cada item e fique atento às promoções oferecidas no site.

Saiba que:

• Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou inferior ao valor total da compra e não de cada parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a IOB E-Store a responsabilidade pela não aprovação;

• Sua compra não poderá ser dividida em dois cartões de crédito e nem conter mais de uma forma de pagamento como, por exemplo, parte em boleto e o restante em cartão de crédito;

Serviço de entrega:

Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Entregamos em todo o Brasil todos os produtos disponíveis à venda no site.

Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.

Quando a entrega é efetuada pelos Correios, o carteiro deixa um protocolo no endereço indicado, informando que o produto está à disposição do cliente na agência de origem.

Prazo de Entrega:

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Na compra de mais de um produto, eles serão entregues separadamente, conforme o prazo de entrega de cada um.

Atenção: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e, após a validação dos dados cadastrais.

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